OTRS und OTRS::ITSM Consulting

Individuell. Bedarfsorientiert. Praxisnah.

OTRS bietet mehr als 1.000 verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten und umfangreiche Funktionalitäten.
Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Ticketsystem optimal auf die Anforderungen Ihrer Serviceorganisation auszurichten. Machen Sie sich fit im Umgang mit OTRS und OTRS::ITSM. Nutzen Sie unser Know-how aus fünfzehn Jahren Projektarbeit!

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Interne OTRS Workshops

Auf Sie zugeschnitten

In firmeninternen Workshops lernen Sie alle für Sie relevanten Features von OTRS kennen. Gemeinsam konzipieren wir ein für Sie optimales System. Anschließend implementieren und konfigurieren wir es in Ihrem Beisein. So sammeln Sie direkt praktisches Anwendungswissen.
Ebenso gerne optimieren wir für Sie die Leistung vorhandener OTRS-Instanzen.

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Evaluierung & Konzeption

Sie möchten sich einen ersten Überblick über Funktionsumfang und Möglichkeiten von OTRS verschaffen? Oder erfahren, welchen Nutzen OTRS Ihrer Organisation bieten kann?
Im Evaluierungs- und Konzeptionierungs-Workshop erfahren Sie alles Wissenswerte über Software-Features und Infrastruktur-Voraussetzungen. Gemeinsam betrachten wir die Prozesse und IT-Infrastruktur Ihrer Organisation. Auf dieser Basis erarbeiten wir sodann Ihre individuelle und maßgeschneiderte OTRS-Konzeption. Mit Features, Strukturen und Workflows, die optimal auf Ihren Betrieb abgestimmt sind.

Installation & Konfiguration

Wir bringen langjährige Erfahrung mit OTRS und dessen Implementierung mit. Sie bildet die solide Grundlage für eine reibungslose Installation und Integration in Ihre IT-Umgebung.
Bei der Konfiguration arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen. So profitieren Sie von unserem Wissen um Best Practices und in der Praxis bewährte Vorgehensweisen. Und bekommen zugleich eine optimal auf Ihre individuellen Anforderungen und Prozesse abgestimmte Lösung. Schaffen Sie von Anfang an beste Bedingungen für Ihren OTRS-Einsatz!

Review & Performance Tuning

Sie setzen OTRS bereits ein, sind sich aber nicht sicher, ob Sie auch alle Möglichkeiten des Systems ausschöpfen? Vielleicht erleben Sie sogar Performance-Engpässe?
Wir analysieren den Ist-Zustand Ihres Systems, zeigen potenzielle Probleme und ungenutzte Potenziale auf und optimieren die Systemleistung. Damit Sie künftig noch größeren Nutzen aus Ihrem OTRS ziehen können.

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OTRS Schulungen

Interne Trainings

In individuell auf Ihre Organisation zugeschnittenen Schulungen erfahren Sie und Ihre Mitarbeitenden alles, was Sie wissen müssen, um Ihr OTRS im Arbeitsalltag optimal nutzen zu können. Wir machen Sie fit im Umgang mit OTRS!

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Key-User-/Agenten-Schulung

Diese Schulung richtet sich an KeyUser als Multiplikatoren und/oder alle Servicemitarbeitenden, die effizient mit OTRS arbeiten möchten.
Sie machen sich in einem meist eintägigen Intensivtraining mit viel Praxisbezug eingehend mit der neuen Arbeitsumgebung vertraut. Dabei lernen sie die Möglichkeiten des Systems ebenso wie praktische Kniffe und Best Practice Workflows kennen.

Admin-Schulung I

Diese Schulung richtet sich an Administratoren, die für Einrichtung und Pflege eines OTRS-Systems zuständig sein werden.
Hier erhalten Sie grundlegende Kenntnisse über die Funktionsmechanismen von OTRS. Sie sammeln erste Erfahrungen mit Installation, Konfiguration und Pflege des Systems. Außerdem gewinnen Sie praktische Einblicke: z. B. in Implementierung und Anpassung; Berechtigungsmanagement, Queuestrukturen und Prozessmanagement; Backup & Restore. Umgehen Sie potenzielle Stolpersteine von vornherein!

Admin-Schulung II

Sie betreiben bereits ein OTRS und sind grundsätzlich sicher im Umgang?
Die Admin-Schulung II richtet sich an erfahrene OTRS-Administratoren. Eng angelehnt an die Erfordernisse Ihres Arbeitsalltags und der jeweiligen Systemkonfiguration erhalten Sie Einblick in verborgene Funktionalitäten und lernen weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten kennen.

Entwickler-Schulung

Sie möchten selbst eine Erweiterung für OTRS schreiben oder Ihr System an externe Tools anbinden? In diesem Seminar erfahren Sie mehr über die Architektur und Philosophie von OTRS. Anhand praktischer Beispiele sammeln Sie erste Erfahrungen im Umgang mit dem Quellcode. Diese Schulung bieten wir ausschließlich als interne Fortbildung an. So kann detailliert auf die Situation vor Ort eingegangen werden und Sie ziehen größtmöglichen Nutzen.

Offene Trainings

In attraktiver Umgebung bieten wir in München und Zürich offene Seminare für OTRS KeyUser/Agenten sowie Administratoren an. Die Teilnehmerzahl halten wir bewusst niedrig, um trotz der offenen Ausschreibung bestmöglich auf individuelle Fragen und Wünsche eingehen zu können.

Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie Interesse an einer Schulung haben, die hier angebotenen Termine oder Orte Ihnen aber nicht passen. Vielleicht lässt sich ja etwas organisieren!

OTRS Admin Training in München
12/02/2019
München, Deutschland
OTRS::ITSM Admin Training in München
12/06/2019
München, Deutschland