OTRS Services für Deutschland, Österreich und die Schweiz

Support, Entwicklung, Trainings & Consulting rund um OTRS, OTRS::ITSM und SIRIOS

OTRS

Ticketsystem und ITIL-konformes IT-Service Management
mit Open Source Vorteil

Das Ticketsystem, Helpdesk- und Issue-Tracking-System OTRS und die ITIL-konforme IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM.

OTRS dient Organisationen als zentrales Datenverwaltungs- und Kommunikationssystem. Als solches schafft es die Grundlage für organisierte und nachvollziehbare Abläufe und bietet dabei dem gesamten Team jederzeit Zugriff auf alle erforderlichen Informationen.

Lizenzkostenfrei

Das Ticketsystem OTRS ist unter der Affero General Public License V3 (AGPL) lizenziert. Das heißt, Sie können die Community Version  kostenfrei herunterladen, installieren, nutzen und verändern.

Sicher

Über 5.000 aktive Community-Mitglieder melden Bugs und optimieren das Ticketsystem OTRS laufend weiter.

Flexibel

Das Tickestystem OTRS ist webbasiert und plattformunabhängig. Für Sie bedeutet das: Sie können es frei anpassen und erweitern sowie flexibel in ERP-, CRM- und CTI-Systeme und Groupware einbinden.

OTRS ist in 38 Sprachen verfügbar und wird weltweit in über 170.000 Organisationen eingesetzt.

Die aktuellsten Releases der OTRS Community Version können Sie im Download-Bereich herunterladen.

Rother OSS

Entwicklung, Support, Consulting und Training rund um OTRS und OTRS::ITSM

Stefan Rother und die Rother OSS GmbH unterstützen Sie in allen Belangen rund um OTRS. Wir stehen Ihnen mit unser Know-how bei der Einführung von OTRS zur Seite, entwickeln Zusatzfunktionen, übernehmen Optimierung und Troubleshooting – und bieten mit Managed OTRS auch ein Rundum-Sorglos-Paket an.

Persönlich

Unsere Kunden kennen wir persönlich, viele bereits seit mehreren Jahren. Am Anfang jeder Zusammenarbeit stehen Workshops, in denen wir unsere Kunden, ihre Unternehmen und Abläufe, Arbeitsprozesse und Systeme persönlich, live und vor Ort kennenlernen. So entsteht eine solide Basis für die weitere Zusammenarbeit, die in der Regel vorwiegend remote erfolgt. Für Sie bedeutet das: Sie können sicher sein, einen Ansprechpartner zu haben, der weiß, was Ihnen wichtig ist und Sie deshalb schnell und effizient unterstützen kann.

Kompetent

Holen Sie sich ausgewiesene Experten ins Haus. Seit über 15 Jahren ist OTRS unser Tagesgeschäft. Neben viel Erfahrung mit der Software und unterschiedlichsten Einsatzszenarien haben wir dabei auch umfassendes Wissen über Open-Source-Software, Webserver, Datenbanken, LDAP und ITIL angesammelt. Ihr Vorteil: Wir überblicken das große Ganze und werfen auch mal einen Blick über den Tellerrand.

Kundenorientiert

In aller Munde und doch viel zu selten konsequent umgesetzt: Kundenorientierung ist uns wirklich wichtig! Deshalb setzen wir auf ein Verhältnis auf Augenhöhe, persönlichen Kontakt und unbürokratische Prozesse. Wir möchten, dass Sie sich gut beraten fühlen und zufrieden sind. Nehmen Sie uns beim Wort!

Sprachen
38
Installationen
170000
Jahre OTRS Erfahrung
15
Feature Add-Ons
320

Einige unserer glücklichen Kunden

Kundenstimmen

Letzte Beiträge, Schulungen und Events

OTRS Security Advisory 2019-06

Mit dem OTRS Security Advisory 2019-06 wird ein Sicherheits-Update für OTRS 6 verfügbar, das ein unerlaubtes Ausführen von JavaScript mithilfe von OTRS Agenten mit entsprechenden Berechtigungen manipulierten Kalendereinträgen verhindert.
Hier finden Sie die neuesten Releases.

OTRS Security Advisory 2019-05

Mit dem OTRS Security Advisory 2019-05 wird ein Sicherheits-Update für OTRS 5 und 6 verfügbar, das ein unerlaubtes Ausführen von JavaScript durch als OTRS Agenten mit entsprechenden Berechtigungen angemeldete Benutzer verhindert.
Hier finden Sie die neuesten Releases.

OTRS Security Advisory 2019-04

Mit dem OTRS Security Advisory 2019-04 wird ein Sicherheits-Update für die OTRS Versionen 5 und 6 verfügbar, das ein unerlaubtes Auslesen beliebiger Dateien durch angemeldete Benutzer mit entsprechenden Rechten verhindert.
Hier finden Sie die neuesten Releases.